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PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Obligarán a que la atención pública a los vecinos sea personal y "amigable"

Con la intención que el Estado Municipal y las empresas que precisen su autorización atiendan al ciudadano prioritariamente en forma personal, de manera amigable y respetando sus derechos, el Concejo Deliberante tratará un Protocolo de Atención al Ciudadano. Es un proyecto del Bloque del Partido Nuevo que integra el doctor Horacio Esteban "Toto" Ibañez. Las empresas, comercios o instituciones que presten un servicio en la ciudad, y que precisen de una autorización específica de la Municipalidad de Corrientes, deben obligatoriamente asegurar la atención personalizada, presente y especializada en brindar soluciones a sus clientes y / o ciudadanos, sin perjuicio de los sistemas remotos que la tecnología ofrece, dice el legislador comunal.

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El proyecto presentado por el concejal nuevista, pretende "dotar a la ciudadanía de una herramienta de control ante posibles abusos, descortesías, actos discriminatorios, o toda aquella acción que signifique un menoscabo a sus más elementales derechos como ciudadano, consumidor, ciudadano o simple vecino con derechos y obligaciones"

El Protocolo de Atención al Ciudadano "apunta a crear una guía específica de buenas costumbres, actitudes y relaciones entre entidades públicas o privadas y el ciudadano, para afianzar la concepción de una ciudad amigable y respetuosa de las libertades dentro de la Ley. Asimismo persigue la adecuación y modernización de la gestión estatal orientada a mejorar la calidad de atención e información que reciben los ciudadanos de servicios públicos y privados.

La aplicación del Protocolo será con la concurrencia del Estado a través de las oficinas de Defensoría de los Vecinos, de Defensa del Consumidor, del mismo Estado en sus distintos estamentos a través del poder de policía en las distintas instancias administrativas, y del sistema judicial en el ámbito respectivo.  

El proyecto considera que es preciso aprovechar al máximo las capacitaciones que se dicten a los agentes que atiendan detrás de un escritorio o mostrador, para mantenerse actualizados en las técnicas y procesos de atención al ciudadano.

 Asimismo "las empresas, comercios o instituciones que presten un servicio en la ciudad, y que precisen de una autorización específica de la Municipalidad de Corrientes, deben obligatoriamente asegurar la atención personalizada, presente y especializada en brindar soluciones a sus clientes y / o ciudadanos, sin perjuicio de los sistemas remotos que la tecnología ofrece, de tal manera de lograr la satisfacción real del ciudadano, sin menoscabar su derecho a ser atendido respetando su individualidad de persona, y no considerarlo como un mero número de cliente", dice la normativa a tratar.

"El Departamento Ejecutivo Municipal deberá instrumentar a través de su área de Educación, las capacitaciones necesarias, las que serán públicas destinadas a cumplimentar con los requisitos de aptitud del personal que se verá afectado en esta tarea, debiendo las empresas privadas obtener para sus empleados el Certificado de Atención al Ciudadano que se crea por la presente Ordenanza", dispone entre otras consideraciones.