Artefactos quemados por las variaciones en la tensión

La mayor demanda energética como consecuencia de las altas temperaturas que se registran en Corrientes y en gran parte del territorio nacional afectan a gran parte de los usuarios (ver nota página 5). De hecho miles de correntinos sufrieron las consecuencias de los cortes de luz durante el fin de semana, a la par de las marcadas variaciones de tensión. Cuando la luz vuelve a los hogares no siempre es motivo de festejo. Muchos vecinos sufren en sus hogares la rotura de artefactos debido a las intermitencias en el servicio eléctrico. Por ejemplo: heladeras que queman sus motores ante un golpe de tensión y ya no sirven. Televisores, computadoras, hornos eléctricos, microondas, lavarropas y aires acondicionados pueden quemarse si al retornar la luz la tensión eléctrica es más fuerte que la habitual. Para ellos existe la posibilidad de gestionar el reclamo de resarcimiento a la empresa distribuidora de energía, en este caso la Dirección Provincial de Energía de Corrientes (Dpec) para poder remplazar el artículo perdido. La Defensoría de los Vecinos de la ciudad se encuentra habilitada para recibir reclamos por fallas en los electrodomésticos por problemas de tensión en la energía, pero se debe seguir un protocolo que muchas veces suele ser engorroso. “Los vecinos deben hacer los reclamos en la Dpec y luego recurrir a las defensorías tanto como la de los Vecinos como la del Pueblo para que tomen intervención. Son cosas complicadas y existen muchos detalles técnicos que se tienen en cuenta pero se debe hacer el reclamo y seguir con los trámites”, dijo el defensor Javier Rodríguez.

Los pasos a seguir

En primer lugar recuerdan que el usuario afectado debe gestionar el reclamo por los artículos dañados en la empresa distribuidora. A la par se debe presupuestar el arreglo del equipo dañado con un técnico y remitir el comprobante del presupuesto a una oficina comercial de la distribuidora. En el término de 30 días hábiles un representante de la compañía eléctrica deberá otorgarle una respuesta sobre ese reclamo. En el caso de haber sido aceptado el presupuesto, el monto comprometido se descontará de las futuras facturas de electricidad. El trámite debe realizarse en las oficinas comerciales de las distribuidoras. Sin embargo, puede suceder que la respuesta de la distribuidora se haga esperar o bien sea de rechazo. En ese caso, y si no se recibe respuesta dentro de los 10 días hábiles, se podrá recurrir al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Enre) para gestionar el reclamo, esta vez contra la distribuidora. En el sitio web del Enre se encontrarán los pasos a seguir en caso de llegar a ese reclamo. De todas formas, los usuarios siempre tienen la opción de hacerlo antes ante las defensorías del consumidor, del Pueblo o de los Vecinos.s