Peligros del comercio electrónico

La posibilidad de mantener las ventas a través del nuevo sistema vía Internet, llevó a los comercios a incentivar la utilización de las diferentes plataformas, y alentar el mecanismo que permite eludir la presencia del cliente en los locales comerciales.

Así fue que el 67 por ciento de las compras por Internet se concentraron en comercios y Pymes minoristas, de acuerdo con un relevamiento realizado para la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (Came), con rubros que crecieron en ventas hasta un 50 por ciento interanual. Así lo indicó un reporte de la consultora Focus Market para Came, en el que se destacó que los rubros más elegidos son electrodomésticos, electrónica e informática (30%), indumentaria y calzado (20%), bebidas y alimentos secos (11%). Más allá de servicios turísticos, que lideran las preferencias de los compradores por Internet, los rubros más elegidos registran incrementos de hasta el 50% interanual de acuerdo al reporte. El director de la consultora y asesor de Came, Damián Di Pace, destacó que “las Pymes dedicadas al mercado interno encontraron en la comercialización electrónica una alternativa para suavizar la caída de las ventas” registrada en lo que va del año. De acuerdo con Came; en octubre las ventas minoristas de los comercios Pymes cayeron 9,4% frente a igual mes del año pasado, medidas en unidades, y acumularon una baja anual de 4,9% en los primeros diez meses del año. Di Pace también explicó que otro segmento que está sacando provecho de la comercialización online son las Pymes dedicadas a las ventas al mercado externo, aprovechando las ventajas del sistema Exporta Simple y el tipo de cambio competitivo. Dentro de ese esquema, “hay pymes que están dedicando gran parte de su producción a nichos del mercado externo, convirtiendo a microempresarios en pequeños exportadores que albergan su oferta en servidores o buscadores regionales”, añadió. El relevamiento también permitió observar que el 41% elige las tarjetas de crédito como medio de pago, 28% las plataformas de cobro, 20% efectivo contra entrega, 10% débito en la web y un significativo 1% con criptomonedas. Sobre el medio de búsqueda, el 30% utiliza los buscadores tradicionales, el 25% consulta en redes sociales, el 17% la web del fabricante y un 13% consulta sitios especializados. Finalmente, los sistemas de entrega preferidos se concentran en un 56% en envío a domicilio, el 16% retira en el local del vendedor, y el 13% a través del pickit, es decir en una red de puntos de entrega ajenos al vendedor. Este mecanismo va en contra del trabajo en los comercios, de los empleados mercantiles que ven, en la mayoría de los casos de cadenas nacionales de electrodomésticos, cómo los clientes utilizan las terminales como lugares de retiro de mercadería, eludiendo la tarea que en la mayoría de los casos representan un ingreso al sueldo básico que abonan las firmas. La nueva modalidad de venta representa para los comercios prescindir de empleados, afectando en obvia relación las fuentes de trabajo en un espacio tan dinámico como el comercio. Además esta situación habilita a expandir las ventas, casi sin contar con locales en la ciudad de la venta. Con solo estar en Internet, y pautar la entrega a través de una empresa de correo, la relación queda cerrada. Las nuevas modalidades de comercio traen aparejado también el control de calidad que, muchas veces, conllevan un extenso y burocrático reclamo. Impersonal y lejano, en peligroso esquema de pérdida laboral. s