Nuevo 911: la meta es reducir a la mitad el tiempo de respuesta a la emergencia

El 911 es la línea utiliza­da en gran parte del mundo para comunicarse ante una emergencia. En Argentina se utiliza desde hace 15 años y esta semana la provincia de Corrientes inauguró el nue­vo edificio, el cual cuenta con tecnología de punta y logró ampliar la cantidad de puestos para el ingreso si­multáneo de llamadas.

Sobre el tema, el titular del área, comisario mayor Guillermo Escubilla, habló con NORTE de Corrientes y dio detalles de los primeros días desde la inauguración, el personal ya comenzó a utilizar el sistema que por un lado logra aumentar la atención y al mismo tiempo permite mejorar el tiempo de respuesta y agilizar la lo­gística.

“Para quien llama los cam­bios se notarán a mediano plazo porque los principales cambios que tenemos están puertas adentro, pero reper­cutirán de manera directa en la población”, explicó el referente. En ese sentido dijo que el área pasó de te­ner 4 puestos de ingresos a tener 8, pero el sitio tiene la posibilidad de ampliar a 12 la cantidad de operadores y despachadores.

“Tenemos muchos ob­jetivos a corto plazo, sin dudas el primero es mejo­rar el tiempo de respuesta que hoy es de 7 minutos, con la georeferenciación con la que contamos ahora, el despachador puede ver dónde está el vehículo más cercano, de allí la impor­tancia de que el primer dato que se da al llamar por una emergencia es la ubicación exacta para observar qué móvil tiene la posibilidad de llegar antes”, especificó. “Esperamos así poder llegar a la emergencia entre 3 y 5 minutos”, anticipó.

En tanto, destacó que re­cobrar la confianza por par­te de la población en el ser­vicio es otro de los puntos en los que se trabaja. “Tener un mejor servicio de cara a la población es uno de los cambios de paradigma que estamos llevando adelante”, explicó y volvió a poner el acento en que las personas puedan conocer la impor­tancia del servicio de emer­gencia y evitar los llamados innecesarios y las burlas.

“Una línea ocupada por alguien que se toma el tiem­po de hacer un chiste pone en riesgo a otro correntino, sobre eso queremos traba­jar”, remarcó Escubilla en contacto con este medio.

El flamante edificio tiene 435 metros cuadrados de superficie y cumple con los más altos requerimientos tecnológicos. Está compues­to por una oficina de Recep­ción de las Emergencias; de Despacho; oficinas para el jefe y subjefe del servicio; una Sala de Situaciones con capacidad para 16 personas; una Sala de Video Vigilan­cia con Cctv; una oficina de Data Center y adminis­tración de documentación, para garantizar el funciona­miento continuo, adecuado y permanente de todo el sistema.

Asimismo, se nutre de oficinas para el jefe y subje­fe del servicio, una Sala de Situaciones con capacidad para 16 personas desde don­de con el apoyo de 4 panta­llas LED de 49 pulgadas en vivo pueden monitorear, evaluar y prevenir situacio­nes complejas que requie­ran respuestas inmediatas y adecuadas, una Sala de Video Vigilancia con Cctv en la que trabajan hasta 25 personas simultáneamente, cada una con su respectivos mobiliarios y monitores in­dividuales online y 10 pan­tallas LED de 49 pulgadas.

El sistema centraliza las emergencias coordinando las respuestas con los recur­sos disponibles de manera inmediata, apoyado por 100 cámaras de última genera­ción, en esta primera etapa, con otras 500 cámaras en el corto plazo ubicadas en dis­tintos puntos estratégicos de la ciudad que trabajan en conjunto y en simultáneo a través de 17.000 metros de fibra óptica que vincu­la dichas cámaras con el edificio.

“Un cambio radical”

Sobre la puesta en marcha del nuevo edificio de la línea de emergencia 911, el comisario mayor Guillermo Escubilla destacó que se trata de “un cambio radical”, sobre todo puer­tas adentro del servicio.

“Tenemos personas que están trabajando en el 911 desde que era 101. Se trabajaba con radio y el sistema era completa­mente diferente al que utilizamos ahora. Por ello se debieron realizar fuertes capacitaciones, el personal está muy conten­to por ser parte de estos cambios que ayudan a mejorar su trabajo de cara a la sociedad correntina. Estamos atravesan­do por un cambio de paradigma dentro de la Policía”, resu­mió. s

Ranking: violencia de género y también los arrebatos

Comisario Mayor Guillermo Escubilla .Esperamos mejorar el tiempo de respuesta y llegar a la emergencia entre 3 y 5 minutos después. 

Al ser consultado sobre cuáles son los principales llama­dos que se reciben por parte del sistema de emergencia 911 en esta ciudad, el comisario mayor Guillermo Escubilla ex­plicó que las llamadas por violencia de género encabezan el ranking. Algunas veces por parte de la víctima y otras por parte de vecinos, puntualizó el responsable del servicio.

En el mismo sentido refirió que los llamados por arreba­tos en la vía pública también están entre los más frecuentes recibidos en la línea de emergencia que atiende la Policía provincial. Luego en un segundo orden se computan los lla­mados por accidentes de tránsito, riñas callejeras, incendios, entre otras situaciones que se presentan.

En el mismo sentido, el ministro de Seguridad de la Provin­cia, Juan José López Desimoni, refirió que el 911 también está habilitado para recibir denuncias sobre quioscos de drogas en la ciudad. “La gente puede llamar para brindar informa­ción con datos concretos y la denuncia será completamente anónima”, explicó el titular de la cartera de Seguridad.

Sobre el tema precisó que la Provincia está enfocada en la lucha contra el narcomenudeo y en ese sentido, la colabo­ración de los vecinos es de vital importancia para avanzar sobre los puntos de ventas. s