Una egresada de la Unne en el gigante de la comunicación global

POR JUAN MONZÓN GRAMAJO

Melisa Serebrinsky es correntina, licenciada en Administración de la Uni­versidad Nacional del Nor­deste (Unne) y desde hace dos años y medio tiene la satisfacción de trabajar -se­gún confiesa- en el lugar en el mundo que deseaba es­tar y para la compañía que hoy mejor canaliza sus as­piraciones profesionales: la multinacional Google.

Desde la ciudad de Lon­dres, en el nuevo edificio que la compañía levantó a metros de la famosa Esta­ción King’s Cross, en el 6 Páncras Square, la licen­ciada Serebrinsky relata cómo llegó a ser communi­ty manager para YouTube en español. “Tenía muchas ganas de una experiencia laboral en el exterior. Por fortuna se están cumplien­do las expectativas, porque trabajar en una empresa como Google te aporta pro­fesionalmente en muchos sentidos”. Su responsabili­dad como community ma­nager poco tiene que ver con el rol usual de marke­ting que usualmente se le asigna a esa función. Es que junto a su equipo se enfo­can más bien en tareas de soporte y educación en ca­nales de gran alcance para la comunidad hispanoha­blante de YouTube.

“Los usuarios de YouTu­be no cuentan con un so­porte similar a un 0800 en donde efectuar consultas o reclamos, entonces noso­tros generamos un canal de contacto a gran escala, para evacuar dudas y optimizar el servicio de los usuarios”.

Melisa se recibió en el año 2015 y apenas egresó de la Facultad de Cien­cias Económicas de la Unne se radicó en Capital Federal para trabajar en la consul­tora internacional De­loitte, “esa experiencia me marcó profundamen­te: aprendí cómo funciona el núcleo comercial de las empresas, desde la audito­ría y el control”. 

En esos años pudo perci­bir ciertas diferencias con sus pares, que no tiene que ver con la formación acadé­mica de contenido, sino con la inserción en la experien­cia laboral. “En Corrientes no teníamos una suerte de Silicon Valley donde los jó­venes puedan fogonearse y descubrir el desarrollo de nuevas industrias. Mi for­mación en Administración es bastante amplia, pero no tenía ese plus que sí ya traían algunos compañeros con los que trabajé en esos primeros años en Buenos Aires”, cuenta ahora desde Inglaterra.

Con algo de recorrido la­boral llegaría a Google Bue­nos Aires. En la sede argen­tina de la compañía inter­nacional especializada en tecnología, su actividad fue diferente. Recuerda: “Es­taba en un área que se de­nominaba Adwords, pero que en la actualidad fue renombrada como Google Ads. Es un servicio que la empresa utiliza para ofre­cer publicidad patrocinada a potenciales anuncian­tes. Concretamente hacía un soporte personal a los clientes que tenían o que­rían publicitar, evacuando sus problemas o dando so­luciones”.

El arribo a Londres fue en noviembre de 2018 y desde entonces sus viven­cias en una compañía y una ciudad cosmopolita no se detienen. 

—¿Qué condicio­nes vieron en vos para formar parte de la em­presa? 

—No me lo dijeron, pero veo que valoran mu­cho que seamos capaces de agregar valor al traba­jo que realizamos, buscar soluciones por fuera de lo estipulado para encontrar salidas y satisfacer a los clientes. En esto creo que me ayudó mi experiencia laboral, porque conozco el funcionamiento de las estructuras operacionales y entiendo el mecanismo para que el sistema funcio­ne.

En esa línea, la licencia­da Serebrinsky aclara que “si bien la tarea que desa­rrollo en este momento no requiere de creatividad, veo que la empresa busca que se innove constantemen­te. En todos los procesos, desde los sencillos hasta los más complejos, siem­pre esperan que generes soluciones alternativas. Sin dudas la creatividad es muy valorada internamente, porque la relacionan con la eficiencia”.

Sus jornadas laborales son de 7 horas, pero -dice- “trabajo más que eso”. Pue­de optar por trabajar en su departamento, pero cuan­do no lo hace, su actividad comienza desde muy tem­prano y pasa prácticamente todo el día en el nuevo edi­fico que Google construyó en Londres. En un edificio de 11 pisos, el primero que la empresa levanta fuera de Estados Unidos, además de las oficinas laborales tiene gimnasios, dos restaurante (con menú para veganos y celíacos), salas de reunio­nes, de descanso y hasta una sala de planchado. 

“No sé dónde estaré den­tro de un par de años, me interesa el emprendeduris­mo y eso tiene que ver con mi formación en la Unne. Mi compromiso es devolver a la comunidad todas las herramientas que permiten hacer lo que estoy hacien­do. No tengo idea desde qué lugar, pero sí tengo claro que voy a hacer esa contri­bución”, dice la licenciada Serebrinsky.

Esa comunidad de la que habla es Corrientes, a la que extraña. “Me cuesta li­diar con el desarraigo, es un costo que sabía que lo tenía que pagar. Vivo en Londres, rodeada de un desarrollo tecnológico muy particular, pero le doy mucho valor a lo que tenemos y cómo vi­vimos en Corrientes. Los días de sol, el contacto con la naturaleza, la calidez de nuestra gente, una vida sencilla y tranquila, claro que extraño”, señala emo­cionada.

La videollamada llega a su fin, Melisa tiene una reunión pautada. Pide dis­culpas -una y otra vez- y ensaya una despedida, pero antes sugiere un título para la entrevista: “Cómo van a decir que me fui, si siempre estoy volviendo”.