El centro de llamadas dio más de 270.000 respuestas en seis meses 

Más de 270.000 llama­das respondió “con éxito” en los últimos seis meses el Centro de Operaciones Co­vid que montó el Gobierno de la Provincia para aten­der los requerimientos de la población con relación a la pandemia de coronavi­rus, desde las emergencias, las altas y seguimientos de positivos y aislados, pa­sando por la investigación epidemiológica hasta la consulta por permisos y vacunación. El organismo, que lleva el nombre en in­glés “call center” canaliza su actividad a través del nú­mero 0800-444-0978, que es gratuito con atención las 24 horas, todos los días. 

Durante el período ene­ro-junio de este año, el 0800 Covid de la provincia recibió 371.053 llamadas, pero se plasmó en servicio efectivo el 75% de ese total de requerimientos telefóni­cos. Así se desprende de un informe estadístico que di­vulgó en las últimas horas el organismo oficial para ayudar a conocer -y dimen­sionar- el enorme trabajo que realizan cotidianamen­te. Allí atienden médicos, personal administrativo del personal de Salud, es­tudiantes de la Carrera de Medicina y voluntarios.

Ese Centro de Opera­ciones se convirtió en una herramienta fundamen­tal para hacer frente a la emergencia sanitaria. La estadística muestra cómo fue cambiando el nivel de la demanda, conforme iba variando la situación epi­demiológica de la provincia de Corrientes. La cantidad de requerimientos creció en los últimos dos meses (mayo y junio) y explotó con la disparada de los con­tagios en el último tiempo. 

Junio marcó un récord de llamadas, en total marca­ron 100.827 veces el núme­ro del call center, pero no todos fueron efectivos. El informe oficial dice que se establecieron 66.142 con­tactos con los operadores que ofrecieron respuestas a los distintos requerimien­tos, la mayor proporción fue por vacunación. 

Los gráficos, que ilus­tran esta página, reflejan el objetivo del llamado y los horarios en que se ca­nalizaron, el grueso fue en el turno vespertino de 12 a 18, pero el Centro de Opera­ciones atiende a toda hora, incluso en la madrugada. El informe oficial también de­talla el tiempo de espera de cada llamada. 

Identifican como una lla­mada “exitosa aquella que pudo ser contestada por alguno de los operarios, que le brindó respuesta a la persona interesada. Cuando sucedió lo contra­rio, denominan llamada “abandonada”. Se trata de los telefonazos que no se concretaron en servicio porque la persona cortó la comunicación antes de es­tablecer contacto con algún operador (las razones son diversas). 

Sobre la base de esta de­finición y cotejando la es­tadística difundida, surge que en seis meses el Call Center Covid de la Provin­cia respondió con “éxito” el 75% de las llamadas que se hicieron. En total represen­tan 270.166 requerimien­tos, que se tradujeron en servicio.

De acuerdo a los datos que difundió el organismo, la efectividad del trabajo es la siguiente: en enero el éxito fue de 40.022 llama­dos (81,8%); en febrero el éxito fue 34.811 llamados (82,3%); en marzo el éxito alcanzó a 43.267 llamados (76,5%); en abril el éxito fue de 36.969 llamados (77,5%); en mayo hubo éxito en 48.955 llamados (69,8%), en tanto en junio el éxito se concretó en 66.142 lla­mados (65,6%). Esto da un promedio de 75% en el se­mestre.

En junio el porcentaje de efectividad fue el más bajo de todo el semestre (65,6%), pero como el vo­lumen de demanda fue por lejos el más alto de todo el período, eso se tradujo en un “éxito” satisfactorio. Las autoridades del Centro de Operaciones aclararon que el aumento de llamadas “abandonadas” y la con­secuente disminución del “éxito” se debió al incre­mento exponencial de la demanda, que recargó de trabajo a los operadores.