La transformación del comercio

Al menos siete de cada diez consumidores que hicieron su primera compra en línea en los últimos seis meses pertenecen a los sec­tores socioeconómicos más bajos, con base en los resultados de un relevamiento de la Cámara Ar­gentina de Comercio Electrónico (Cace). “El 65% de las personas que hicieron su primera compra en línea son de la base de la pirámide socioeconómica”, señaló el gerente institucional de la Cace, Gustavo Sambucetti. 

La cámara difundió recientemente que en el pri­mer semestre del año, el comercio electrónico facturó $631.788 millones, distribuidos en 80,3 millones de ór­denes de compra que compren­dieron a un total de 120,9 millo­nes de unidades vendidas, con un ticket promedio por $5.222. Esto significó un incremento de 101% en la facturación respecto al primer semestre del 2020; de 47% en la cantidad de órdenes de compra; 31% en unidades vendi­das; y 53% en el valor del ticket promedio. Al analizar la deman­da, detectaron que el 16% de los compradores fueron personas que hicieron su primera compra en línea, un porcentaje que casi duplicó al de 2020, indicó Sambucetti. 

Sobre la base de estos números, el directivo dijo que “se amplía la base de consumidores tanto en ran­go etario, pues la mitad de los nuevos consumidores electrónicos tienen entre 18 y 34 años, y el 65% de los nuevos compradores son del nivel socioeconómico de la base de la pirámide”. “Es una buena noticia que el e-commerce pueda llegar y dar servicio a todos los ámbitos geográficos, etarios y niveles socioeconómi­cos”, agregó. 

A la vez destacó el incremento del uso de las billete­ras digitales como medio de pago para las compras en línea. “El acceso a los medios de pago -tradicionales como tarjetas de crédito o transferencias- limitaba la participación de los niveles socioeconómicos que no están bancarizados”, sostuvo. Las tarjetas de crédito siguen siendo el medio de pago más utilizado (68%) por los consumidores. 

Por su parte, el pago en efectivo explica el 10% del comercio electrónico y la tarjeta de débito el 9% del total de las operaciones. Las billeteras digitales, que surgieron con fuerza en medio de las medidas de ais­lamiento por el coronavirus, representaron el 5% del total. La supremacía de la tarjeta de crédito tiene re­lación con la importancia del financiamiento, ya que el 83% de las empresas de esta industria ofrece pago en cuotas, con foco en el rango que va de 3 a 6 cuo­tas. Consultado por el impacto del programa Ahora 12, Sambucetti dijo que “todo lo que sea cuotas cuanto más largo el plazo y más chico el interés, el impacto es muy alto”. El comercio electrónico en Argentina, según datos de la con­sultora Emarketer, representó el 9% de las ventas minoristas to­tales en el país en 2020 y en 2021 podría trepar al 12%.

La Cace no tiene este releva­miento y Sambucetti explicó: “El debate es que el comercio electró­nico es sobre la población conec­tada y sobre la economía formal, por lo que hay que ver si miramos la economía general o sobre la gente que está online”. No obstante, señaló que entre las em­presas que hacen comercio electrónico y también tie­nen tiendas físicas, “la participación del e-commerce parte de un 10% para llegar al 40% en algunos casos” sobre el total de ventas de las compañías. En cuanto a empleo, el año pasado el 85% de las empresas que están en la cámara incorporó “al menos 5 personas” a su plantilla, por lo que se crearon alrededor de 11.000 puestos de trabajo como mínimo. “Uno de lo límites para el crecimiento -de la industria- que estamos ex­perimentando en el sector es el capital humano, y no sólo en tecnología sino en logística, marketing, aten­ción al cliente”, dijo Sambucetti. s