La transformación de hábitos

Siete de cada 10 personas modificaron la forma de realizar compras y pagos durante el último año y la mitad compró con mayor frecuencia de forma online, según un análisis de mercado sobre medios de pago, tendencias y hábitos de com­pras, de acuerdo a una de las mayores procesadoras de pagos del país. De acuerdo al informe titulado “Núme­ros que hablan: un estudio con información de valor para decisiones inteligentes”, las tarjetas de débito y efectivo eran los medios de pago utilizados con mayor frecuencia. Se trata de una investigación para orientar a los clientes del segmento, pero el resultado es un fiel indicador de la tendencia impe­rante. La virtualidad también se impone a la hora de las compras y eso alcanza, en mayor o menor medida, a todos los consumido­res. 
De hecho, otro estudio que se conoció ayer señala que el co­mercio electrónico creció un 39% en Argentina y se espera que hacia 2025 se incremente en un 56% y represente un tercio del crecimiento total de las ventas en retail del país. La afirmación está contenida en un informe empre­sarial denominado “El futuro del retail” de la empresa de mercado Euromonitor, desarrollador para Google. El estudio dice que en los últimos 18 meses, el uso de la tecnología se incrementó mucho más que en los úl­timos 5 años, y las expectativas y el comportamiento de los consumidores a la hora de comprar, también.
A esto se agrega el trabajo realizado por la empre­sa de pagos y tecnología financiera Fiserv, que logró concluir que el 70% de los consumidores argentinos modificó su forma de comprar y pagar en la pandemia. En particular, en situaciones vinculadas a compras de rutina (alimentos, supermercados, compras diarias y restaurante); y su uso se incrementa cuando hay des­cuentos o promociones, agregó el trabajo. El efectivo se destaca como el medio de pago habitual (100%) y en segundo lugar están las tarjetas de débito (75%). En tanto, las tarjetas de crédito (49%) son el medio de pago elegido a la hora de compras mayores/especiales como indumentaria, tecnología y fechas especiales.
Además, 42% de los encuestados abandonó el efec­tivo y comenzó a utilizar otros medios de pago, como el QR y las billeteras virtuales. “Los códigos QR y las billeteras virtuales conectan lo físico con lo digital y nos permiten entrar en una aplicación móvil al ins­tante, configurándose ambos como potenciales susti­tutos de las billeteras físicas”, señala el trabajo en el que se resaltó que para el 57%, el pago con QR es el más ágil.
Por otra parte, las transaccio­nes a través de billeteras virtuales en el primer semestre crecieron 121%. El 43% declaró que las bi­lleteras virtuales son su medio de pago habitual y nueve de cada 10 encuestados señalaron que los incorporaron y declararon que seguirán utilizando este medio de pago. Según el trabajo, “el mer­cado global está en constante ex­pansión y, con este contexto como impulso, la industria está cada vez más enfocada en aplicar y adoptar nuevas tecnologías y formas en medios de pagos, en comparación con las utilizadas frecuentemente”. 
En respuesta a los cambios que demandan el merca­do y la industria en cuanto a accesibilidad y agilidad, los consumidores buscan cada vez más simplificar los procesos de pago optando por transacciones inmedia­tas en comercio electrónico y pagos sin contacto. En ese sentido, la mitad de las personas compran con ma­yor frecuencia de forma online; 61% incorporan nue­vos medios de pago y 28% reemplazaron sus medios de pagos. Y agrega que “aunque el efectivo aún tiene un gran arraigo al momento de comprar y pagar, en este escenario de demanda constante de innovación, surgen nuevos hábitos que impulsan el uso de medios electrónicos”